Thule garantie

Utilisez votre produit en toute confiance

Vous souhaitez faire une réclamation au titre de la garantie ?

 

Produits achetés auprès d'un partenaire Thule

Pour obtenir de l'aide, contactez le partenaire Thule auprès duquel vous avez acheté le produit. Afin de faciliter le processus, veuillez joindre des photos/vidéos illustrant la raison de la réclamation au titre de la garantie, la preuve d'achat (reçu) et une photo de l'étiquette du produit (avec le numéro de série du produit).

 

Déposer une réclamation au titre de la garantie

Renvoyez votre produit avec le formulaire de réclamation dûment rempli et la preuve d'achat au magasin où vous avez acheté le produit. Votre réclamation sera alors examinée et, dans la plupart des cas, traitée par le revendeur. Si une inspection plus approfondie est nécessaire, le produit sera envoyé à Thule par le revendeur.

 

1 . Remplissez le formulaire de réclamation

Commencez par remplir le formulaire de réclamation au titre de la garantie sur notre site Web. Veillez à ce que toutes les informations requises soient correctes afin d'éviter tout retard dans le traitement.

2 . Nettoyez le produit et recherchez le justificatif d'achat

Nettoyez soigneusement le produit afin qu'il soit prêt à être inspecté. Trouvez la preuve d'achat, telle que le reçu ou la facture d'origine, et préparez-la.

3 . Apportez le produit au revendeur

Apportez le produit avec la preuve d'achat au revendeur Thule où vous l'avez acheté. Le revendeur inspectera le produit et documentera le problème.

4 . Le revendeur signale la réclamation à Thule

Le revendeur soumettra la réclamation au titre de la garantie en votre nom et fournira toutes les informations nécessaires à Thule pour évaluer la situation.

5 . Thule traite la réclamation

Une fois la réclamation reçue, Thule l'évaluera et la traitera. Une fois approuvée, le produit sera soit réparé, soit remplacé, soit remboursé/crédité, selon la situation.

6 . Le revendeur vous informe du résultat

Une fois que Thule a traité la réclamation, le revendeur vous contacte pour vous communiquer le résultat et les éventuelles étapes suivantes.

 

Garantie

Garantie de 2 ans

La garantie Thule couvre tout défaut ou dommage affectant votre produit Thule. Elle couvre même les dommages causés par l'usure normale ou la décoloration naturelle des matériaux pendant deux ans à compter de la date d'achat par l'acheteur d'origine. La garantie Thule vous confère des droits légaux spécifiques. Les périodes de garantie peuvent varier en fonction des lois et réglementations locales. Cela n'affecte en rien les droits légaux dont vous bénéficiez en tant qu'acheteur d'un produit défectueux.

 

Thule se réserve le droit:

De réparer l'article couvert par la garantie Thule

De remplacer l'article si le dommage ou le défaut ne peut être réparé

D'offrir un produit similaire de valeur équivalente ou de rembourser le prix payé si nous ne pouvons pas remplacer l'article par le même modèle

La garantie Thule ne couvre pas les défauts résultant de circonstances indépendantes de notre volonté. Ces circonstances comprennent, sans s'y limiter, une utilisation abusive, une surcharge ou l'incapacité à monter, fixer ou utiliser le produit ou l'accessoire conformément aux instructions écrites, aux directives et aux consignes de sécurité de Thule. La garantie ne couvre pas non plus les dommages causés au véhicule, aux appareils électroniques et au chargement de l'utilisateur, ni à d'autres personnes et biens.

 

Types de produits:

 

Tous les produits

Garantie étendue Thule

La garantie étendue Thule s'applique aux produits et accessoires fabriqués par Thule et vendus sous la marque Thule (à l'exception des tentes de toit, des produits pour véhicules de camping, des kits de conversion et des accessoires - voir le tableau ci-dessous) à l'acheteur d'origine. La garantie couvre les défauts de matériaux ou de fabrication et s'applique, selon le type de produit, pendant un certain nombre d'années à compter de la date d'achat initiale chez le détaillant. Voir ci-dessous pour connaître la durée spécifique de la garantie totale (garantie Thule plus garantie étendue Thule) pour chaque produit.

 

Sous réserve des limitations et exclusions décrites dans la présente garantie, Thule réparera les défauts de matériaux ou de fabrication pendant la période de garantie en réparant ou en remplaçant les pièces défectueuses sans facturer les pièces ou la main-d'œuvre.

 

Pour bénéficier de la garantie étendue Thule, vous devez enregistrer votre produit auprès de nous dans les deux ans suivant son achat.

 

Veuillez noter les restrictions suivantes qui s'appliquent à la garantie étendue Thule :

Thule ne couvre pas les défauts résultant de circonstances indépendantes de sa volonté. Ces circonstances comprennent, sans s'y limiter, une utilisation abusive, une surcharge ou l'incapacité à monter, fixer ou utiliser le produit ou l'accessoire conformément aux instructions écrites, aux directives et aux consignes de sécurité de Thule. La garantie ne couvre pas non plus les dommages causés au véhicule et au chargement de l'utilisateur, ni à d'autres personnes ou biens.

Pendant la période de validité de la garantie prolongée Thule, nous ne couvrons pas les dommages et/ou défauts résultant d'une usure normale (par exemple, freins, pneus et chambres à air, composants électriques, problèmes de surface, fermetures éclair cassées, boucles endommagées, revêtement écaillé et décoloration des tissus).

Thule ne couvre pas les dommages résultant d'une utilisation abusive (tels que les déchirures, les entailles et les trous dans le tissu) ni les dommages esthétiques (tels que les rayures et les taches).

Les autres dommages non couverts sont ceux causés par les compagnies aériennes ou autres transporteurs (tels que les dommages dus à la pression, les déchirures, les entailles et les trous dans le tissu, les dommages aux protections de roues, aux poignées ou à d'autres éléments de la valise ou du sac). Les réclamations pour dommages liés au transport doivent être adressées au transporteur.

L'acheteur est responsable des frais de retour de la pièce/du produit et du justificatif d'achat à l'endroit où le produit a été acheté.

Produits bénéficiant d'une garantie étendue de 3 ans

 

• Porte-vélos (à l'exception des porte-vélos pour véhicules de camping)
• Coffres de toit et barres de toit
• Barres de toit
• Porte-skis
• Porte-bicyclettes
• Sièges vélo
• Remorques vélo
• Remorques multisports
• Sacs à dos et sacs de voyage
• Sacs à vélo et sacs de sport
• Sacs pour ordinateurs portables
• Systèmes de rangement
• Sacs à dos et sacs de randonnée